Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bestimmungen
Faravianmilo legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und ein transparentes Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.
Diese Richtlinie gilt für Möbel und Wohnaccessoires, die über faravianmilo.com bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden. Sie regelt unsere freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit, die Stornierung von Bestellungen sowie die Voraussetzungen und Abläufe für Rückerstattungen.
Nach schweizerischem Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für online abgeschlossene Kaufverträge. Unsere 40-tägige Rückgabemöglichkeit ist daher eine freiwillige Leistung von Faravianmilo und besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Ansprüchen.
Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Freiwilliges 40-tägiges Rückgaberecht
Wir gewähren unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe anzumelden.
Für eine freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand und weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.
- Sämtliche mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und sonstigen Artikel sind vollständig vorhanden.
- Das Produkt ist sorgfältig verpackt. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
- Das Produkt wurde nicht verändert, unsachgemäß montiert oder über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt.
- Vor dem Versand der Ware wurde unser Kundenservice kontaktiert und die Rückgabe wurde abgestimmt.
Bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung kann ein tatsächlich entstandener Wertverlust berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
3. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie:
- Innerhalb der geltenden 40-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe für Ihre ursprüngliche Bestellung beantragen.
- Die von unserem Kundenservice mitgeteilten Rückgabeanweisungen befolgen.
- Den gewünschten Ersatzartikel separat bestellen.
Die Erstattung des ursprünglichen Kaufpreises erfolgt gemäß dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, da Bestellungen kurzfristig in den Versandprozess übergehen können.
Bestellungen nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt eine freiwillige Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an solutions@faravianmilo.com und geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung
- Eine Beschreibung des Problems, sofern vorhanden
- Aussagekräftige Fotos oder weitere Nachweise, insbesondere bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des angegebenen Rückgabegrundes, des Produktzustands sowie der geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.
Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.
Bei Beschwerden bemühen wir uns, Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen eine Antwort zu geben. Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage und keine gesetzliche Bearbeitungsfrist nach schweizerischem Recht.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die zuständige Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise mit.
Bitte senden Sie keine Ware an unsere Kontaktadresse zurück, bevor wir Ihnen die Rücksendeadresse ausdrücklich bestätigt haben.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen angemessenen Rücksendekosten, soweit wir dafür verantwortlich sind und dies gesetzlich vorgesehen ist.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand in angemessenem Umfang.
Ist die Rückgabe erstattungsfähig, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Diese Bearbeitungszeit schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein.
6. Rücksendebedingungen
Für freiwillige Rückgaben gelten folgende Bedingungen:
- Die Rückgabe ist vor dem Versand mit unserem Kundenservice abzustimmen, soweit keine abweichenden gesetzlichen Ansprüche bestehen.
- Die Ware muss an die von uns per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.
- Die Artikel müssen ausreichend geschützt verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
- Alle mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile sind nach Möglichkeit vollständig beizulegen.
- Bei großen oder sperrigen Möbelstücken empfehlen wir, vorab geeignete Transportmöglichkeiten mit unserem Kundenservice abzustimmen.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich, übernehmen wir die notwendigen angemessenen Rücksendekosten im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
7. Rücksendekosten und Wertminderung
Freiwillige Rückgaben
Bei Rückgaben aufgrund einer persönlichen Entscheidung, einer falschen Produktauswahl oder eines geänderten Kaufwunsches tragen Sie grundsätzlich die angemessenen Rücksendekosten.
Etwaige Kosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, entstehen Ihnen keine angemessenen Rücksendekosten, soweit wir diese nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu tragen haben.
Wertminderung
Eine Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch tatsächlich an Wert verloren hat.
Ein entsprechender Abzug muss angemessen und nachvollziehbar sein.
Pauschale Bearbeitungsgebühren oder willkürliche Abzüge werden nicht erhoben.
8. Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Es gelten folgende Bearbeitungszeiten:
- Stornierte Bestellungen vor dem Versand: Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung zeitnah.
- Genehmigte freiwillige Rückgaben: Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst.
- Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte: Die Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung erfolgt entsprechend den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet ausschließlich den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückerstattung veranlassen. Sie entspricht nicht der Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang.
Sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde, informieren wir Sie per E-Mail.
9. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen falschen Artikel enthalten oder einen Produktmangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zeitnah nach Feststellung des Problems.
Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Mangels oder Schadens
- Aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels
- Fotos der Verpackung, sofern diese für die Beurteilung relevant sind
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über eine angemessene Lösung.
Je nach Art des Mangels, den vertraglichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
- Rückerstattung des Kaufpreises
- Angemessene Preisminderung
- Reparatur oder eine andere geeignete Abhilfe, sofern vereinbart oder gesetzlich vorgesehen
Bei neuen Waren verjähren Gewährleistungsansprüche nach schweizerischem Recht grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware (Art. 210 OR). Bei Konsumentenverträgen darf diese Verjährungsfrist für neue Waren nicht auf weniger als zwei Jahre verkürzt werden. Für gebrauchte Waren gelten besondere gesetzliche Regelungen.
Nach Art. 201 OR ist der Käufer grundsätzlich verpflichtet, die Ware so bald wie nach dem üblichen Geschäftsgang möglich zu prüfen und erkennbare Mängel dem Verkäufer unverzüglich mitzuteilen. Werden versteckte Mängel später entdeckt, sind diese ebenfalls unverzüglich anzuzeigen.
Die gesetzlichen Bestimmungen und Ihre vertraglich vereinbarten Ansprüche bleiben maßgeblich. Unsere freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Gewährleistungsansprüche dar.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellstornierungen oder Produktmängeln können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 449 Sundance Cir, Richland, MS 39218, USA
Telefon: +1 (601) 938-2745
E-Mail: solutions@faravianmilo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)