Servicebedingungen

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für die Nutzung der Website faravianmilo.com, die Bestellung und den Kauf von Produkten sowie die damit verbundenen Online-Dienstleistungen.

Faravianmilo betreibt einen Online-Shop für Möbel und Wohnartikel. Das Sortiment umfasst insbesondere:

• Wohnzimmermöbel

Unser bestätigtes Liefergebiet umfasst die gesamte Schweiz.

Diese Servicebedingungen sind zusammen mit den Produktbeschreibungen, den Angaben im Bestellvorgang, der Bestellbestätigung und den weiteren anwendbaren Richtlinien zu lesen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen sowie individuell vereinbarte Vertragsbedingungen bleiben vorbehalten.

2. Benutzerkonten und Nutzung der Website

Benutzerkonten

Soweit unsere Website entsprechende Funktionen anbietet, können Kunden ein Benutzerkonto erstellen oder als Gast bestellen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die für eine Bestellung erforderlichen Angaben korrekt und aktuell sind. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Bei einem Verdacht auf unbefugte Nutzung Ihres Kontos kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Zulässige Nutzung

Unsere Website darf nur rechtmässig und bestimmungsgemäss genutzt werden. Insbesondere ist es untersagt:

• die Website für betrügerische oder rechtswidrige Zwecke zu verwenden;
• unbefugt auf Systeme, Konten oder Daten zuzugreifen;
• die Sicherheit oder Funktionsfähigkeit der Website vorsätzlich zu beeinträchtigen;
• Rechte oder berechtigte Interessen Dritter zu verletzen.

Verfügbarkeit und Verantwortung

Wir bemühen uns, unsere Website zuverlässig bereitzustellen und die Produkt- und Serviceinformationen aktuell zu halten. Vorübergehende Einschränkungen können jedoch aufgrund technischer Störungen, Wartungsarbeiten, Netzwerkproblemen oder Umständen ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs auftreten.

Eine Haftungsbeschränkung gilt nur, soweit sie nach anwendbarem Recht zulässig ist. Zwingende gesetzliche Ansprüche und Haftungstatbestände bleiben unberührt.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Produktinformationen

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Abmessungen, Materialien, Farben und weitere Eigenschaften möglichst genau darzustellen. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Die Darstellung von Farben und Oberflächen kann je nach Bildschirm, Geräteeinstellungen und Lichtverhältnissen geringfügig abweichen. Massgeblich sind die vereinbarten Produkteigenschaften und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Warenverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit richtet sich nach den Angaben auf unserer Website und dem tatsächlichen Bestellstatus. Sollte ein bestelltes Produkt nicht geliefert werden können, informieren wir den Kunden und stimmen das weitere Vorgehen mit ihm ab. Ein Ersatzprodukt wird nur mit Zustimmung des Kunden geliefert.

Preise und Bestellkosten

Die Produktpreise und Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt. Bitte prüfen Sie den Warenwert, die Versandkosten und den Gesamtbetrag vor der verbindlichen Bestellung.

Bei einem offensichtlichen Preisfehler prüfen wir den Sachverhalt anhand der konkreten Bestellumstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Nachträgliche zusätzliche Kosten werden nur berechnet, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage oder eine entsprechende Vereinbarung besteht.

4. Bestellungen und Zahlungen

Bestellvorgang

Eine Bestellung erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:

• Auswahl der gewünschten Produkte und Hinzufügen zum Warenkorb.
• Eingabe der erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen.
• Überprüfung der Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten und des Gesamtbetrags.
• Auswahl einer verfügbaren Zahlungsmethode und Durchführung der Zahlung.
• Erhalt der Bestellinformationen gemäss dem tatsächlichen Bestellablauf.

Die rechtliche Bedeutung der Bestellübermittlung, Bestellbestätigung und Zahlungsbestätigung richtet sich nach dem konkreten Bestellablauf und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Zahlungsmethoden

Die folgenden Kartenarten werden als Zahlungsmethoden angeboten, sofern sie im jeweiligen Checkout angezeigt werden:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Zahlungsprobleme

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen, möglichen Doppelbelastungen oder ungewöhnlichen Zahlungsbeträgen können Kunden unseren Kundenservice oder ihre kartenausgebende Bank kontaktieren.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfcodes oder Kontopasswörter per gewöhnlicher E-Mail.

5. Versand und Lieferung

Liefergebiet und Versandkosten

Wir liefern innerhalb der gesamten Schweiz.

• Bei einem Bestellwert unter CHF 80.00 betragen die Standardversandkosten CHF 7.99.
• Ab einem Bestellwert von CHF 80.00 ist die Standardlieferung kostenlos.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr.

• Bestellungen vor 18:00 Uhr werden grundsätzlich ab dem Eingangstag bearbeitet.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage. Als Transportdienstleister kommen DHL Express, UPS® und FedEx zum Einsatz.

Die gesamte Lieferdauer setzt sich aus Bearbeitungs- und Transportzeit zusammen. Die genannten Transportzeiten sind Schätzwerte und keine garantierten Zustelltermine. Feiertage, Wetterbedingungen, logistische Abläufe und andere unvorhersehbare Umstände können die Lieferung beeinflussen.

Steuern, Sendungsverfolgung und Lieferprobleme

Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise und Kosten sind für die Bestellung massgeblich. Ob allfällige Einfuhrsteuern, Zollabgaben oder Abfertigungsgebühren im angezeigten Gesamtbetrag enthalten sind oder bei der Zustellung anfallen, richtet sich nach den vor Abschluss der Bestellung mitgeteilten Bedingungen.

Nach dem Versand stellen wir eine Sendungsverfolgungsinformation bereit, sofern diese vom Transportdienstleister zur Verfügung gestellt wird.

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bei Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen oder einem vermuteten Verlust kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Eine Änderung der Lieferadresse nach Versand hängt vom tatsächlichen Versandstatus und den Möglichkeiten des Transportdienstleisters ab.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Kunden können die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung beantragen. Die Stornierung wird nach Prüfung des tatsächlichen Bestell- und Versandstatus bestätigt.

Bei bestätigter Stornierung wird der bereits bezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir empfehlen, den Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen und dabei die Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Bereits versandte Bestellungen

Bereits an den Transportdienstleister übergebene Bestellungen können in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Kunden im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Rückerstattung nach Stornierung

Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Für eine bestätigte Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erheben wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr, sofern nichts anderes wirksam vereinbart wurde.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgaben, Umtausch und gesetzliche Mängelrechte

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen

Faravianmilo bietet eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.

Diese 40-tägige Frist ist eine freiwillige Serviceleistung und kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht.

Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an. Nach Prüfung des Antrags informieren wir Sie über die weiteren Rückgabeschritte.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware, unberührt.

Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Kunden, die ein anderes Produkt wünschen, können im Rahmen der freiwilligen Rückgabebedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Teilen Sie uns nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos mit.

Wir prüfen die Beanstandung und informieren Sie über die weiteren Schritte. Die gesetzlichen Ansprüche richten sich nach den anwendbaren Vorschriften und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

Gesetzliche Mängelrechte und Verjährungsfrist

Für neue bewegliche Sachen gilt im Schweizer Kaufrecht grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen mangelhafter Beschaffenheit oder fehlender zugesicherter Eigenschaften. Die Frist beginnt mit der Ablieferung der Ware. Eine vertragliche Verkürzung unter die gesetzlich zulässige Mindestdauer ist bei Konsumentenverträgen im gesetzlich geregelten Umfang nicht zulässig.

Kunden sollten die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah prüfen und erkennbare Mängel unverzüglich melden. Werden Mängel erst später entdeckt, sollten sie nach ihrer Entdeckung ebenfalls unverzüglich angezeigt werden. Die gesetzlichen Bestimmungen über die Prüfung und Anzeige von Mängeln bleiben massgeblich.

Die gesetzliche Verjährungsfrist und unsere freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit sind voneinander unabhängig. Die 40-tägige Rückgabefrist schränkt gesetzliche Mängelrechte nicht ein.

Rücksendekosten und Rückerstattung

Die Übernahme von Rücksendekosten richtet sich nach dem Rückgabegrund, unserer Rückgaberichtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Kosten, die wir nach unserer Richtlinie oder aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen übernehmen müssen, werden nicht dem Kunden auferlegt.

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Im Rahmen der Nutzung unserer Website können personenbezogene Daten verarbeitet werden, beispielsweise bei einem Website-Besuch, einer Bestellung, einer Zahlung oder einer Anfrage an unseren Kundenservice.

Die Bearbeitung kann insbesondere der Bestellverwaltung, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Kundenbetreuung, Sicherheit und Bereitstellung unserer Website dienen.

Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Daten durch Zahlungsdienstleister, Logistikunternehmen, Hosting-Anbieter und weitere notwendige technische Dienstleister bearbeitet werden.

Für die Bearbeitung personenbezogener Daten in der Schweiz ist insbesondere das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) massgeblich. Die DSGVO findet nur Anwendung, wenn ihre räumlichen und sachlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Anwendbares Recht

Für unsere Dienstleistungen und die damit verbundenen Vertragsverhältnisse gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere das Schweizer Obligationenrecht (OR), das Schweizer Zivilgesetzbuch (ZGB) und weitere einschlägige Vorschriften.

Bei grenzüberschreitenden Sachverhalten sind zusätzlich die anwendbaren Regeln des internationalen Privatrechts zu berücksichtigen.

Diese Servicebedingungen schliessen keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Kunden aus.

Behandlung von Streitigkeiten

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Wir bemühen uns, den Sachverhalt zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.

Kann keine Einigung erzielt werden, können die Parteien ihre Rechte vor den nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zuständigen Gerichten geltend machen. Zwingende Gerichtsstände und gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben vorbehalten.

10. Änderungen dieser Servicebedingungen

Wir können diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich unsere Website, Dienstleistungen, betrieblichen Abläufe oder gesetzlichen Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Änderungen gelten nicht automatisch rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen. Für bestehende Vertragsverhältnisse sind die jeweiligen Vertragsunterlagen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften massgeblich.

11. Kontakt und Bearbeitung von Beschwerden

Wenn Sie Fragen zu unseren Servicebedingungen, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung oder Rückgabe haben, können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 449 Sundance Cir, Richland, MS 39218, USA
Telefon: +1 (601) 938-2745
E-Mail: solutions@faravianmilo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)