Versandrichtlinie

Allgemeine Informationen

Faravianmilo legt grossen Wert auf einen zuverlässigen und transparenten Versandservice. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, die Versandarten sowie die Sendungsverfolgung und Zollabwicklung.

Wir liefern derzeit innerhalb der gesamten Schweiz. Für alle Bestellungen gelten die nachstehenden Versandbedingungen.

Liefergebiet

Wir liefern unsere Möbel und Wohnaccessoires innerhalb der gesamten Schweiz.

Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bei abgelegenen Gebieten oder besonderen Lieferadressen kann eine zusätzliche Prüfung durch den Versanddienstleister erforderlich sein.

Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren.

Versandkosten

Die Standardversandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

Bestellwert	Versandkosten
Unter CHF 80.00	CHF 7.99
Ab CHF 80.00 einschliesslich	Kostenlos

Ab einem Bestellwert von CHF 80.00 ist die Standardlieferung kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag werden CHF 7.99 Versandkosten berechnet.

Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Sie umfasst die Bestellprüfung, die Vorbereitung und Verpackung der Artikel sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht zur Transportzeit gehört. Die Transportzeit beginnt erst mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Versandarten und Lieferzeit

Für den Versand verwenden wir je nach Bestellung und Lieferroute folgende Versanddienstleister:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 8–15 Werktage ab Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.

Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich wie folgt zusammen:

• Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage.
• Transport und Zustellung: 8–15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versandroute, Wetterbedingungen, Versandaufkommen, Zollkontrollen und anderen unvorhersehbaren Umständen variieren.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und stellen keine garantierten Zustellfristen dar.

Bei ungewöhnlich langen Verzögerungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung Ihrer Sendung.

Steuern und Zollabwicklung

Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach Herkunft, Warenwert und Art der Sendung Einfuhrsteuern, Zollabgaben und Gebühren für die Zollabfertigung anfallen.

Die Zollanmeldung wird üblicherweise durch den beauftragten Versanddienstleister vorgenommen.

Ob solche Kosten bereits im Bestellpreis enthalten sind oder bei der Zustellung zusätzlich anfallen, richtet sich nach den für Ihre Bestellung geltenden Versand- und Zahlungsbedingungen. Massgeblich sind die vor Abschluss der Bestellung angezeigten Kosten und die tatsächlich vereinbarten Lieferbedingungen.

Wir empfehlen Ihnen, die Angaben zu möglichen Einfuhrkosten vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Lieferstatus über das Sendungsverfolgungssystem des jeweiligen Versanddienstleisters abrufen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe der Sendung einige Zeit dauern kann, bis die Trackinginformationen aktualisiert werden.

Sollte Ihre Sendungsnummer nicht funktionieren oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Beschädigte, verlorene oder verspätete Sendungen

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, nicht zugestellt wird oder Anzeichen eines Verlusts aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können Sie uns folgende Informationen übermitteln:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine Beschreibung des Problems.
• Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, sofern vorhanden.
• Ihre Sendungsnummer.

Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister in Verbindung.

Ihre gesetzlichen Ansprüche und Rechte bleiben unberührt. Die Bearbeitung einer Reklamation hängt nicht ausschliesslich davon ab, ob Sie Fotos vorlegen können.

Lieferverzögerungen

Verzögerungen können beispielsweise durch schlechtes Wetter, ein erhöhtes Versandaufkommen, Feiertage, Zollkontrollen oder andere unvorhersehbare Ereignisse entstehen.

Bei Verzögerungen unterstützen wir Sie nach Möglichkeit bei der Sendungsverfolgung und der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Gesetzliche Ansprüche bleiben von den angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten unberührt.

Änderung der Lieferadresse und Stornierung

Änderung der Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die vollständige neue Adresse an.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung und den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Sollte eine Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse scheitern, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die verfügbaren weiteren Schritte.

Stornierung von Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der erstattungsfähige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versandte Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Die dort genannten Bedingungen und Fristen bleiben massgeblich.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu Lieferproblemen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:

Adresse: 449 Sundance Cir, Richland, MS 39218, USA
Telefon: +1 (601) 938-2745
E-Mail: solutions@faravianmilo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)